Direct naar...
Case Peugeot Nederland
Peugeot Nederland structureert marketinggegevens in op maat gemaakte autocatalogus op basis van .NET technologie.
Het systeem kan makkelijk communiceren met andere applicaties en is op de toekomst voorbereid. Innovatief is de PDA applicatie die op de AutoRAI 2005 werd geïntroduceerd.
Het bedrijf
Peugeot Nederland N.V. is een dochteronderneming van de Franse automobiel-fabrikant Peugeot. Peugeot Nederland is verantwoordelijk voor de import en distributie van Peugeot auto’s, onderdelen en accessoires. Peugeot Nederland is gevestigd in Utrecht, waar ongeveer 150 mensen zich bezighouden met marketingcommunicatie, distributie en ondersteuning van dealers.
De situatie
Eén van de belangrijke processen is het bijhouden van de juiste gegevens over de verschillende automodellen en hun varianten.
Gert Huizing is manager van de klant- en kwaliteits-programma’s bij Peugeot Nederland: "Het beheren van deze gegevens gaf in het verleden nogal wat problemen. Bij de distributie van marketing- en communicatiegegevens zijn twee dingen zeer belangrijk; de gegevens moeten accuraat zijn en ze moeten tijdig zijn. Elke keer als er een zogenaamd modellenboek werd uitgegeven, kostte het veel werk om alle informatie uit de verschillende bronnen bij elkaar te brengen. Dit gebeurde handmatig en was daardoor foutgevoelig. Dezelfde problemen kwamen we ook tegen bij het invoeren van de gegevens voor de internetsite en het nieuwe offertesysteem."
Dit proces legde een onevenredig beslag op de beschikbare resources van de organisatie en beperkte het gebruik van de marketingkanalen.
De uitdaging
Om dit proces te verbeteren werd Hot ITem gevraagd een applicatie te ontwikkelen die dit proces kan stroomlijnen. Adam Knoop is Account Manager bij Hot ITem. Knoop: "Begin 2003 werden we gevraagd om een ontwerp voor een applicatie te maken die dit proces ondersteunt. Het doel was om het mogelijk te maken deze gegevens eenduidig en centraal te onderhouden. Een goed datamodel was hierbij enorm belangrijk. Soms zijn verschillende opties voor auto’s van elkaar afhankelijk en soms niet. Maar wanneer er wel een afhankelijkheid bestaat, dan betekent dat niet dat deze afhankelijkheid geldt voor alle modellen."
Ook de tijdelijkheid en tijdigheid van informatie is van belang. Huizing: "Sommige aanbiedingen gelden maar voor een korte periode. Daarnaast moet een model ook alleen maar als bestelbaar in het systeem staan, als hij daadwerkelijk bestelbaar is. Tenslotte wil je afhankelijk van de informatie ook nog eens selectief kunnen omgaan met je communicatiekanalen. Wij willen onze dealers bij sommige zaken eerder betrekken dan de consument."
Adam Knoop, Account Manager bij Hot ITem: "Voor Peugeot is het belangrijk dat er gebruik wordt gemaakt van een bewezen technologie en dat is .NET inmiddels. Daarnaast stroomlijnt deze applicatie de informatiestromen, wat veel werk uit handen neemt, minder foutgevoelig en veel efficiënter werkt."
Open applicatie
Het Franse moederbedrijf biedt normaal gesproken ICT-oplossingen topdown aan. Het is dan ook vrij uitzonderlijk dat een landenorganisatie zelf het initiatief neemt tot het ontwikkelen van autocatalogus. Deze situatie stelt specifieke eisen aan de gebruikte technologie.
Gert Huizing: "Onze autocatalogus beweegt zich in een infrastructuur waarop we slechts beperkte invloed kunnen uitoefenen. Om desinvesteringen te voorkomen zochten we dan ook naar een technologie die zo 'open' mogelijk is." Gelukkig voldoet het Microsoft .NET platform met haar standaard ondersteuning voor XML volledig aan deze eis.
PDA applicatie op de AutoRAI
Tijdens de Rai 2005 zijn de hosts en hostessen ondersteund met een PDA-applicatie op basis van de autocatalogus. Zij zijn verantwoordelijk voor het genereren van prospect-data (en de data-entry daarvan) en voor het verstrekken van de benodigde productinformatie aan bezoekers van de stand.
De voordelen
Door het gebruik van .NET technologie is het een open applicatie geworden. Het systeem kan makkelijk communiceren met andere applicaties. Zo is het mogelijk om de autocatalogus te koppelen aan het bestelsysteem van de dealers. Ook de kortere ontwikkeltijd van het .NET platform is een belangrijke 'win'.
.NET is inmiddels bewezen technologie. Daarnaast stroomlijnt deze applicatie de informatiestromen, wat veel werk uit handen neemt, minder foutgevoelig is en veel efficiënter werkt. Peugeot kan de informatie nu sneller over onze communicatiekanalen verspreiden. Daarnaast heeft Peugeot tijd bespaard door het elimineren van dubbele invoertaken.
De eisen:
- Bewezen technologie
- Zeer complex datamodel
- Open applicatie
Oplossing / voordelen:
- Efficiëntere invoer van gegevens
- Minder foutgevoelige processen
- Integratie van gegevens
- Makkelijk koppelen
- Beter gebruik van communicatiekanalen
- Webbbased applicatie
