Direct naar...
Case Air Miles
De markt staat onder druk. Juist nu is het van groot belang goed het gedrag van uw klanten te volgen en hierop adequaat in te spelen.
Te vaak ligt de focus van de Business Intelligence afdeling op het verzamelen van data waardoor er weinig tijd overblijft voor analyses en voorbereiding van campagnes. Meestal is een organisch gegroeide marketingdatabase hiervan de oorzaak. Hot ITem kan helpen met de redesign hiervan.
Het begint bij goede data
Klantentrouw kweken is lastiger dan ooit. Integrale en juiste klantdata is één van de noodzakelijke voorwaarden. De gegevens zijn meestal wel voor handen in allerlei legacy-systemen, maar niet eenvoudig en eenduidig binnen het bereik van de Business Intelligence afdeling. De wensen ten aanzien van de database vanuit een marketinghoek zijn immers geheel anders dan die vanuit de operationele processen:
- De focus ligt meer op klant dan op aansluiting of contract.
- Er is meer historische data gewenst.
- Er zijn bepaalde schonings- en conversieslagen noodzakelijk.
- De gegevens moeten op diverse niveau's geaggregeerd kunnen worden.
- De interesse is niet zozeer voor een individuele klant maar op klantgroepen.
- Er is behoefte aan een integraal klantbeeld waarin data uit verschillende bronnen zijn gecombineerd.
- Er moet aandacht zijn voor zogenaamde events.
- Verrijking met externe (segmentatie) data is gewenst.
De klassieke oplossing om aan deze behoefte te voldoen is om een datawarehouse in te richten. Zonder een goede modellering vanuit database-marketing perspectief en de juiste ETL-technieken voldoet een dergelijk datawarehouse vaak niet aan de wensen en verwachtingen van de moderne Business Intelligence afdeling. De analisten zijn dan vaak te veel tijd bezig met het verzamelen en schonen van data.
Met de ETL van PIA (Hot ITem Performance Improvement Architecture) kan de analist zich weer richten op zijn kerntaken: analyses en toegevoegde waarde leveren aan de business.
Het begint met een goed fundament
Het oplossen van b.v. performanceproblemen met behulp van een analyse tool is een van de eerste symptomen van een niet optimaal functionerend datawarehouse. Een goede marketingdatabase is echter vanuit de businesswensen gemodelleerd en gebouwd op een goed fundament; het aansluiten van de gewenste BI-tools is daarna eenvoudig.
We vertrekken top-down vanuit de wensen van de afdelingen Marketing & Sales en Business Intelligence. Tijdens deze specificatie fase bieden we vaak een oplossing voor de hoogste nood door b.v. als quickwin een printstroom tijdelijk om te buigen naar een analyseen besturingsomgeving. Vanuit de wensen wordt gezocht naar de brondata. Hot ITem Informatica heeft veel ervaring in het ontsluiten van allerlei legacy-systemen.
Het ontwerp bevat het datamodel – vaak in een voor gebruikers makkelijk te begrijpen stervorm – en de bijbehorende business rules voor de conversie: deze vormen de specificatie voor de ETL (Extraction,Transformation, Load). Via ons ETL-framework zijn wij snel in staat om op de bekende platformen (HP/UX, Linux en Windows) en zowel binnen Oracle als SQL-Server een MDB te implementeren. Hierbij ligt de focus op de snelheid van het verwerken van de brongegevens en de onderhoudbaarheid van de conversieregels.
De database zelf wordt uiteindelijk optimaal getuned op snelheid voor de analyse-vragen. En dit tegen veel lagere kosten dan standaard ETL’s die vaak nog maanden (van dure) configuratie behoeven.
Hot ITem en LMN (Air Miles)
Wij zijn trots dat we onze PIA-oplossing bij LMN hebben mogen bewijzen. In een nauwe samenwerking met LMN hebben wij in overzichtelijke stappen de Air Miles MDB herontworpen. We zijn begonnen bij de Business afdelingen met het ontwerp van de transformatie- en conversieregels.
Omdat het succesvolle Air Miles programma veel sponsoren en suppliers kent is het flexibel kunnen onderhouden van deze businessrules een must. Door het inzichtelijke sterdatamodel kunnen de analisten nu nog sneller queries voor hun analyses en campagnes uitvoeren. Zij worden hierbij geholpen door diverse aggregaten die goed aansluiten bij analysetools en een lean and mean campagne management systeem.
Fred Dijk
Afdelingsmanager DBM
"LMN (Air Miles) is de specialist in Nederland op het gebied van loyaliteit endatabasemarketing. Data alleen is niet genoeg. Het gaat om de vertaalslag naar bruikbare informatie. Alleen hierdoor ontstaat toegevoegde waarde. LMN kan daarmee haar rol als smart agent vervullen."
Rob Wickenhagen
ICT Director
"Voor de complexe materie van datawarehouse- en ETL-ontwikkelingen heb je specialisten nodig. Hot ITem heeft waargemaakt wat wij ervan verwachtten. Een uiterst plezierige partner om mee samen te werken."
Adry Snoeks
projectleider LMN
"Met de vernieuwde Marketing Database zijn we klaar voor de toekomst. Hot ITem heeft op zeer professionele wijze de redesign van onze marketingdatabase uitgevoerd."
